美宜佳张国衡：关于中国社区商业服务的思考

新冠肺炎疫情爆发期间，最贴近老百姓的社区商业业态以“保障供应、稳定物价、持续开业”的积极行动，充分发挥了保民生、促稳定的重要作用，受到社会各方关注，得到政府相关部门高度肯定。与此同时，社区消费者需求的变化，也为社区商业的未来带来了更多的机会和挑战。鉴于疫情尚在持续的特殊时期，6月29-30日，由中国连锁经营协会(CCFA)举办的“2020中国社区商业年会”，以CCFA在线会议形式举办。

6月30日晚，东莞市糖酒集团美宜佳便利店有限公司董事长张国衡，在2020中国社区商业年会上分享了关于中国社区商业服务的思考。以下为主要观点：

首先，社区商业服务是一个大课题。中国城市化是必然的趋势，农村人口进入到城市，融入到城市的生活，农村以及城市的结构发生巨大的变化，必然使得中国的社区也在不断的演化，这样的一种演化直接影响到整个社区商业服务的服务内容以及服务模式。

另一方面，由于城市化、社区化的进程，再加上互联网等等因素的影响，人们的工作、生活、社交等等方式和习惯也将发生巨大的变化，而作为配套的社区商业服务也必然适应新的变化、新的需求。这样的一种环境下，它将会涌出更多的创新内容以及服务方式。所以社区商业服务是一个大课题。

第二，社区商业服务是一个大市场。中国有群居生活的文化，伴随着城镇化进程的推进，中国的社区也会发生很多的演变，它将会演变成为多种多样的形式，不同类型的社区的复杂体系。农村有农村的社区演变，城市也有城市的社区演变。

另一方面，中国14亿人口，随着城市化、社区化的发展，还有老龄化的因素，社区商业配套服务将会是一个庞大的市场，而且社区的商业服务也会有很多新的需求、很多新的趋势，这是社区商业服务的一个很好的创新机会。未来相信会造就出众多的产品创新、业态创新以及品牌创新，所以我们说社区商业服务是一个大市场。

第三，企业需要找准自己的定位。社区的类型多而复杂，配套的服务需求更是多种多样。中国市场仍然处于供大于求，资源是比较充足的，包括产品、服务方式等等，市场竞争异常激烈，所以在社区商业服务中更需要企业根据市场的发展、顾客的需求、竞争的需要，不同的业态将会扮演不同的角色，所以我们需要在商业服务里面找准自己的定位、自己的角色。

另一方面，品牌连锁零售业在社区商业服务当中具有一定的优势。一方面是品牌的优势，社区服务有很强的地域性、区域性，没有连锁，很难形成一个品牌效应。二是规模效应，有规模才会容易整合资源，有规模才能投入更多的资源在整个发展里面进行研究。但是如何找准自己在社区服务里面的切入点，将会是一个重点、难点，也是一个机会点。

第四，美宜佳便利店在社区商业服务里的思考。美宜佳主要是社区型的便利店，一直有一个定位就是做社区生活服务中心或者是服务点，在没有互联网的时候，社区便利店服务的元素还是比较多的，便利生活服务点的属性也是比较强的。

随着时代的发展，进入互联网时代，美宜佳围绕着社区便利生活服务的思考，也做了一些尝试，我们主要是这样考虑的：

第一，我们要做好实体店。要通过强化实体店的便利性，考虑怎么样去增强更多便利性的产品、便利性的服务。因为只有把实体店做好了，才有社区服务的基础。

第二，是建立以门店店主为中心的线上线下融合的社群运营体系。作为门店，原来是经营顾客到现在经营会员，未来我们还要经营粉丝，所以作为社区服务的一个核心的问题，是否能够建立一个社交的、社群的体系。

第三，根据顾客的需求以及竞争的需要，要借助互联网的优势，寻找切入点，逐步添加服务的内容。这是在以上的基础上，在社群的基础上考虑的事情。

第四，在条件成熟的时候可以考虑发展品牌优势，拓展异业的联盟，建立以品牌便利店为中心线上线下融合的一个社区生活服务平台，这是一个非常难的工作，也是真正的社区服务的体现。

以上只是个人的一些不成熟的思考，在这个过程里需要不断的测试、试点，不断的去实施验证、总结实施。这是一个非常庞大的工程，也希望更多的专家、更多的同行给予更多的指导。