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百货、购物中心的数字化增长机会点在哪里?

来源:CCFA 发布时间:2021-01-12 阅读量:1727 标签: 中国特许加盟展  

概述:日前,以“夯实数字基建,共建繁荣商圈”为主题,中国连锁经营协会229期访学旅组织80多位零售、购百头部企业的代表深入腾讯和天虹,探讨购百行业数字营销新基建、全渠道增长新机会等话题,研判购百数字化增长机会点。

数字化是功能,也是改造零售生态的能力。在疫情影响和数字化的推动下,新的零售生态开始重构,高效率、高品质零售加速发展。

在国家提出“以国内大循环为基础,国内国际双循环相互促进”的背景之下,塑造新型消费体系对构建新发展格局至关重要。零售业作为消费先导产业,将迎来重要的发展机遇,发生深刻的结构性变革。

日前,以“夯实数字基建,共建繁荣商圈”为主题,中国连锁经营协会229期访学旅组织80多位零售、购百头部企业的代表深入腾讯和天虹,探讨购百行业数字营销新基建、全渠道增长新机会等话题,研判购百数字化增长机会点。


百货、购物中心的数字化增长机会点在哪里?

从匆忙应对到主动出击

2020年上半年,国内购百行业小程序GMV同比去年同期增长670%。激增的数字背后,显示出这场疫情让消费者高度的线上化。

中国连锁经营协会副会长武瑞玲表示,从生产到销售,从渠道到营销,从利益分配到组织架构,数字化变革已经在企业全面加速推行。企业愈发认识到数字化的重要性,通过小程序、企业微信、直播等应用无缝链接消费者。

腾讯广告副总经理杨雪峰认为,从整个行业向数字化转型的态势看,数字化已经从“周期化”走到“常态化”,购百业态正在从匆忙应对进入到主动出击的新阶段。行业巨变时代,购百企业与其让别人革命,不如抢先革掉自己的命,成为一种新生态或新实体。从单一线下的“场”到建立线上线下一体化的“场”,行业内已经有一些百货和购物中心在数字化的路上走在前头,从建立线上商城和CRM开始,通过各种办法引流消费者,丰富数据,形成一套流量运营体系,走上线上线下融合之路。

天虹股份董事长高书林提到,零售业整体处在创新发展重要阶段,面临很多挑战和不确定性,各企业都在朝专业化、差异化的方向不断发展,但消费升级和技术的应用具有相对确定性。对于购百业态,过去更多经营“场”,现在则向经营“人”转变,正在实现新的价值创造。


百货、购物中心的数字化增长机会点在哪里?


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从公域流量到公域厚度,从私域流量到私域产权

公域流量免费的,但这些流量不是企业自己的。有没有建立一个适合自己企业的公私域流量联动的模型,公域之间如何进行联动,它们之间的关系是什么,重点发展哪些,这涉及到厚度问题,是战略纵深的问题。

私域流量的优势在于企业能直接触达消费者。以小程序为例,它是一个开放性和去中心化的生态,这里面的数据和留存等产权是属于企业自身的。你可以自定义里面所有的规则,可以有很强的扩展性,可以不断的重新利用你的私域流量。


百货、购物中心的数字化增长机会点在哪里?

杨雪峰建议,购百行业不妨重新发现“微信”,关注微信生态里的社交场、内容场和交易场,通过各种不断迭代的微信工具和方案,在微信生态打造属于自己的商业闭环。


百货、购物中心的数字化增长机会点在哪里?

从重视数字化产品到重视数字化经营

数字化,是一个工具,但工具背后的运营是非常重要的。很多企业工具早就已经建好,系统里有很多会员,内部全部打通,但就是用不起来。因为工具架在那里,会用它的人没有。工具,只要掏钱谁都能有,但运营能力积累却不能一蹴而就。团队的运营能力,是企业的内功,也是未来的护城河。

天虹股份副总经理、数字化经营中心总经理谭晓华提到,我们原来特别重视数字化产品的打造,到现在特别重视数字化经营能力,因为会用工具的能力才是真正的核心竞争力。顾客链接只是开始,要认知顾客,管理顾客,跟顾客做营销,要转化和成交,转化之后还有售后,售后是不是便利。

而在数字化经营的背景之下,百购实体门店价值得到了重塑,不仅是品牌形象展示和交易场所,更是直播基地、线下体验服务中心,可退换的仓储中心,会员引流中心、私域流量的经营中心,还是一个7×24小时的社交电商平台。


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