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细节决定成败,家政服务人员上门有门道

来源:爱君家政 发布时间:2021-01-27 阅读量:2468 标签: 家政服务  

概述:家政服务是一个特殊的服务行业,经常为顾客提供家庭上门服务。然而每个人都有自己的性格特点,有自己的生活习惯,因此,家政服务人员上门服务的时候就要格外注意用户的生活习惯,与客户做好沟通交流,不仅可以提高工作效率和客户满意度,还能避免客户矛盾的发生。

小技巧

家政服务是一个特殊的服务行业,经常为顾客提供家庭上门服务。然而每个人都有自己的性格特点,有自己的生活习惯,因此,家政服务人员上门服务的时候就要格外注意用户的生活习惯,与客户做好沟通交流,不仅可以提高工作效率和客户满意度,还能避免客户矛盾的发生。除此之外,还要注意哪些细节呢?今天小编就和大家一起聊聊,那些上门服务时所需要的细节。

1注重仪表

在家政服务人员上门服务时,出于对客户的尊重,以及自身服务标准化的展现,服务人员仪容仪表要清洁整齐,着装统一,符合标准。

2登门礼节

家政服务人员上门进行家政服务时,应注意登门礼节:先按门铃或以中指敲门,按门铃的时间要适当,不宜长时间按铃,敲门节奏要轻缓,不可用手掌、拳头拍门或砸门。待业主开门后,首先向业主礼貌的自我介绍,经业主同意后方可进入屋内开始工作。

3工作三轻

工作中应做到三轻,“脚步轻,说话轻,操作轻”,操作时移动物品轻拿轻放,卫生做完将物品放回原位,每个死角必须处理到位,对业主的反馈我们必须虚心的接受并及时处理。

4正视异议

在家政人员服务客户时,每一个环节都可能会遭遇客户的异议。既然客户的异议是必然存在的,那么,在听到客户异议后,家政服务人员应保持冷静,不可动怒,也不可拿出抗拒的态度,及时调整好自身的心态,正视客户的异议,并给予解答。


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