零售领袖看未来

11月18至20日，由中国连锁经营协会(CCFA)举办的新消费论坛系列峰会在上海拉开帷幕。在19日召开的中国零售领袖峰会上，零售业和消费品企业领袖汇聚一堂，共同探讨新的发展模式，展望零售业新的发展未来。

基于演讲内容，中国连锁经营协会推出“零售领袖看未来”系列演讲实录：

CCFA裴亮：拥抱变化，共创零售发展新格局阿里巴巴张勇：新零售生态和未来展望天虹数科高书林：综合零售商的转型探索沃尔玛朱晓静：在零售实体转型升级中，做难而正确的事

多点张文中：全面数字化助力零售多元化发展

五星控股汪建国：在不确定中寻找确定，在变化中寻找不变

印力集团丁力业：机会和挑战——从购物中心视角看零售

宝洁中国许敏：以人为本，构建可持续生产与消费新格局

百事公司谢长安：以消费者为中心，共筑数字化新零售

达达蒯佳祺：到家和即时零售展望

零售业对社会和经济发展最突出的贡献就是安置就业，2020年，零售业全职就业人数超过5700余万，排在44个行业的第三位(在农业和批发行业之后)。零售业对GDP的贡献在44个行业中排名第八位，2020年零售业增加值占GDP的4.07%，超过4.1万亿。

在双循环新发展格局中，消费被摆在突出位置，2020年最终消费对GDP的贡献率是54.3%。零售业除了稳就业、稳市场，为GDP做贡献，更大的意义在于高效连接生产与消费，扮演好促消费的枢纽作用。

——中国连锁经营协会会长 裴亮

零售产业的互联网化、数字化、智能化才刚刚开始，而消费通路的数字化只是其中一个非常重要的起点，并且因为消费者可以反向推动在供给侧、运营侧、供应链侧的变化，而产生全方位的数字化改革。我认为，今天的改革和发展，可能是未来几年整个产业变化非常重要的推动力。

——阿里巴巴董事会主席兼CEO 张勇

当前，整个行业受多重因素的叠加影响，增长乏力。但究其实质，我们可以看到商品零售行业三个底层逻辑的变化。

第一个变化是消费者对于消费价值的定义在发生深刻的变化。消费价值的内涵与外延都在变化;第二个变化是零售产业链在发生深刻的变化。从原来实体门店是最重要的资产，变为数字资产是最重要的资产。门店只是企业获得数字资产或为消费者提供深度服务的一个方式和平台;第三个变化是，过去连锁经营是企业重要的发展方式，主要追求标准化，而今，零售企业会变得越来越柔性，我们追求柔性效率。

——天虹数科股份董事长中国连锁经营协会副会长 高书林

零售，归根到底，是关于人的生意，对“人”的洞察是关键。

在前端，我们基于顾客洞察，要发掘出有吸引力的商品和体验。在后端，我们基于员工洞察，构建化繁为简，符合人性的管理流程。

而在数字化浪潮重塑了许多行业的今天，数字化能力使得我们能够对上述两端进行赋能。但所有这些工作的基础，依然是对人的洞察，其目的，也必须体现于人的感知。这是艺术的一面;而借助科技与数据的力量，这是科学的一面。

——沃尔玛中国总裁及首席执行官中国连锁经营协会副会长 朱晓静

国内零售市场仍将保持多元发展格局，区域型零售企业将长期存在。而全面拥抱数字化，彻底回归商业本质，会使区域零售企业活得更好。这就意味着，基于云架构的行业SaaS成为零售企业数字化转型的必然选择。

——物美创始人Dmall董事长 张文中

市场不在于发现，而在于创造，这才是以实体为主的零售的未来。

2009年，我将五星电器卖给美国百思买后开始二次创业，创办了五星控股。这几年在不同的商业领域和细分市场进行了不同的商业模式的探索和实践，有三条主线：第一条是从商品分类经营到人群分类经营，由经营商品转向经营用户;第二条是由终端经营转向链路经营，由全渠道走向全链路;第三条是由单一商品经营走向组合经营。此外，还有三个核心要素：一是把顾客当人看;二是把员工当企业看;三是把实体店当立体店看。

——五星控股集团董事长 汪建国

从购物中心的发展趋势来看，未来10到15年零售和消费的基本面向好是确定的。从结构来看，我认为，“商品+服务”是下一阶段零售的主赛道。从购物中心的角度来看，我们和品牌商要从“招商”变为“共创”，从甲乙方关系变成Partner关系。

零售业是非常好的行业，因为顾客就在身边，而对于顾客的需求，我们远远不能够完全满足，这需要我们不断地创新。我们永远有机会，只要我们保持新鲜、保持饥饿，就有生命力!

——印力集团董事长 丁力业

可持续发展离消费品、离零售并不遥远，我们的消费者已经做出了选择。凯度，益普索，普华永道今年的调研报告都不约而同地指出，中国消费者的环保意识在持续提升，尤其是年轻人。

拥抱和投资可持续发展，就是投资未来，是企业持续赢得消费者、赢得市场的必然选择。让我们大家一起，以消费者为中心，构建一个可持续的生产和消费的新格局，让可持续成为整个行业的新竞争优势!

——宝洁大中华区董事长兼CEO 许敏

当前，竞争格局与消费者行为不断演变，数字化转型势在必行。百事数字化转型框架有三个主要支柱：以消费者为中心，驱动“创造需求、满足需求、精益运营”，全价值链转型升级。即在前端，进行消费者精细化运营;在生产端与物流端，进行供应链效率与可持续性方面发力;在内部效能提升上，提升组织协同性与专业性，通过组织架构转型、数字资产的沉淀作为企业的基石，为用户做好保障。

——百事公司大中华区CEO 谢长安

中国电商在过去20年经历了三个阶段，第一个阶段是以淘宝为代表的远距电商时代，第二个阶段是以京东为代表的近距电商时代。最近几年来到第三个阶段，即三公里的微距电商时代。从远距到近距到微距的发展，库存离消费者越来越近来，履约成本越来越低，送货越来越快，体验越来越好，这是一个大趋势。

——达达集团创始人董事会主席兼CEO 蒯佳祺