2022年的数字化转型怎么做？调查发现--

回望2021，展望2022，您所在的企业在过去一年中数字化转型遇到了哪些问题?2022年数字化转型的重点和方向是什么?

新年伊始，中国连锁经营协会开展了“2022零售企业数字化转型小调查”，以期更好的了解零售企业在数字化转型中遇到的问题，明晰行业面临的痛点，便于协会在2022年开展针对性的工作切实帮助行业解决问题。

本次调研重点对CCFA新零售委员会、数字化技术应用委员会企业进行了问卷调查，实收有效问卷30余份，在对调查结果进行汇总后，梳理出如下观点，谨供大家参考。

2021年数字化转型中最大的困扰

对于上一年度数字化转型遇到的最大困扰，还是集中体现在自身能力的匮乏，投入有限，以及高层对于数字化转型的意识不够。

关键词：人才、意识、能力、投入、联动

人才：人才缺乏是企业提到的在过去一年数字化转型中遇到的最大问题，尤其是在线下零售业营收普遍承压，扩充数字化队伍面临切实的财务压力。随着数字化业务的快速增长，数智化人才的累积与业务增速的矛盾越发突出。

意识：多数企业提到了意识问题对数字化转型的阻碍，特别是公司高层对数字化转型的意识直接决定了企业数字化转型的方向和进度，比如对于数字化投入产出的不合理预期，对于企业自身问题认识的不到位，都会给企业的数字化工作带来较大挑战。另外，内部缺乏统一的思想认识，也给数字化工作的推进产生较大阻力。

能力：数字化运营能力不足也是多数企业反馈的问题。与电商企业相比，传统实体企业在数字化运营上具有天然的劣势，缺乏专业化的数字化运营队伍，门店数字化运营能力较弱，另一方面，企业组织架构没有及时做出调整以适应数字化管理的新要求，客观上也抑制了整体运营能力的提升。

投入：企业在数字化上的投入不足，包括资金投入、人力投入、研发资源支持普遍不足。当然，这和数字化投入大成效慢的特征有密切关系。高昂的研发成本是绝大多数零售企业自身无法独立承担的。就目前来说，技术服务商与零售商分摊研发成本，数据和技术分离，服务商提供技术支持，数据由零售企业自主运营或许是相对优选的方案。

联动：主要是线上线下系统的联动，系统与业务之间的联动。对于部分电商并购的企业来说，还面临着原有的线下系统如何与线上系统融合，业务逻辑和流程上的差异等问题。

2022年数字化转型的重点和方向

调查显示，2022年企业数字化转型的重点发生了不小变化，供应链和企业运营能力，成为和私域运营同等重要的变革方向。

关键词：供应链、私域、运营能力

供应链：供应链已成为多数企业2022年首要关注的方向，关注点主要在于融合,实现线上线下供应链的高度整合、供应链与支付等方面的全方位打通融合。寄希望于供应链的提升，能在门店智能补货，提高商品结构和品类能力方面发挥效应。

私域：在未来一段时期，如何利用互联网工具，创建社群生态系统连接消费者，构建自己的私域生态，挖掘会员价值，更好的触达、服务消费者将成为零售企业重点关注的方向。多数零售企业在调查中提到2022年将构建企业统一的私域流量运维体系、发力社群、提高私域小程序的运营力度。

运营能力：多数企业提到了团队数字化运营能力的提升，2022年希望通过组织变革和流程优化，精细化业务过程管理与洞察，提升人员整体数字化运营能力，实现门店线上线下一体化运营。

2022年最期待外部合作伙伴帮自己解决的问题

对于大多数企业来说，完全依靠自身力量实现数字化转型并不现实。调查显示，在客流提升，供应链优化及人才建设方面，零售企业迫切希望外部机构能够给予帮助。

关键词：客流、供应链、员工

客流：线下实体店普遍面临客流下降的情况，如何提升客流成了企业面临的重要压力，零售企业希望通过外部合作获得新的流量支持，主要的思路是通过加强跨行业业态合作、生态体系的上下游赋能来获取新的客流。

供应链：供应链涉及物流、仓储、商品等诸多环节的外部资源支持，也是零售企业最需要外部合作伙伴协助的领域。2022年，多数零售企业表示，希望在供应链整体优化、深度合作、建立快速反应机制，线上线下供应链的整合、区域供应链集采地采的协同方面得到外部合作伙伴的支持。

员工：2022年，多数零售企业表示希望通过外部资源对公司的培训体系和人员梯队体系进行优化升级，同时希望从外部引入专业人才充实运营团队。