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《中国生活服务业消费趋势报告(2022)》解读来了

来源:中国连锁经营协会 发布时间:2022-10-25 阅读量:6228

概述:9月5日,由中国连锁经营协会主办的生活服务业发展大会在北京首钢园召开。作为2022年中国国际服务贸易交易会唯一面向生活服务业开展的活动,本次会议邀请了政府、企业、专家多方代表齐聚一堂,探讨生活服务业发展议题,同时联合京东共同发布了《中国生活服务业消费趋势报告(2022)》。

协会会长裴亮在大会上指出,未来的生活服务业将是具有鲜明共享经济特征,低碳可持续发展的服务业,同时更具时尚化、专业化,也将是数字化、平台化的服务业。


会议现场,京东生活服务事业群营销运营部总经理陈子豪对报告进行了深度解读,为线上线下全渠道消费模式给服务产业带来的重要转变,及共同推进生活服务业品质升级给出建议。


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服务型消费拉动增长 全产业链与全渠道结合促行业进阶发展

随着服务业比重的提升,打造更加优质的生活服务不仅有助于消费结构升级,也将创造更大的市场增长空间。陈子豪表示,生活服务业是推动经济增长的有效抓手,数字化会让这一抓手更为坚实。据摩根大通研究报告预测,服务型消费2022年在国民支出中占比约46%,且持续焕发生命力。而据《中国生活服务业消费趋势报告(2022)》数据显示,生活服务消费成交额年均增长49%,用户年均增长更是达到70%,服务性消费成为拉动增长的“半壁江山”。

不过,传统服务业发展其实带有一定的盲目性,受社会因素、经济环境的影响都比较大。对此,将数字化的销售渠道与全产业供应链链接,可以更高效的调度人力、物力资源,满足增长旺盛的消费需求,同时降低经营风险。一方面通过各渠道销量的变化指导产业端的产量,制定营销策略;另一方面也有利于服务标准化的制定,提高消费体验。陈子豪指出,如今线上线下两手都要硬,已经成为解决传统服务业痛点,推动行业进阶发展的基本共识。

引领服务型消费精细化发展

《报告》针对服务消费从不同角度进行分析研究,并选取了汽车后市场、摩托车/电动车服务、鲜花服务、文旅服务、图书消费等典型案例进行消费趋势解读分析。

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报告显示,服务消费整体呈现出品类日益丰富、领域日益细分、专业性日益增强的趋势。从服务类型看,近3年,基础生活服务产品成交额年均增长超100%,洗衣服务、家政保洁、家电服务增长较快;消费升级领域健康型服务产品增长最高,中医、家庭医生、眼科服务成交额年均增长超10倍。从地域看,一、二线城市、县域农村服务消费市场占比份额最高。从用户画像及消费行为看,85后消费占四成,市场份额向36岁以上用户转移;95后偏好摩托服务、85后偏好租车服务、75后偏好中医服务;男性服务消费占比更高、增长更快;近8成用户服务消费受评价影响,近3成用户受促销影响。


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