【小拇指】创新管理：《小拇指特许权绿码管理》制度

一、案例创新的背景及实施过程：

为进一步规范门店日常运营，提升门店服务质量，从公平公正原则出发，2020年7月，小拇指汽车服务连锁颁发《小拇指特许权绿码管理》制度。根据该制度评定规则，小拇指连锁总部针对快修项目、油漆项目、特许管理、日常营运等4个维度的规范，每个维度有列出合规、轻度违规、违规、严重违规、完全不合规等五个等级，多部门进行评定，这样全方位、多维度地确定门店绿码、黄码、红码属性，以此来提高加盟系统管理效率。

 颜色码

绿码制度执行方式：

1、评定周期：按《小拇指特许绿码管理》制度，每月对体系内服务门店进行评定；

2、评定流程：

快修区域团队---油漆督导团队---特许权 ---公司其他部门每月1号将评定情况上传嘛雀数据系统（BI系统），系统2号关闭评定窗口自动汇总结果，特许权导出审核定稿并公示。

3、发布渠道：

A、由后台部门每月将绿码评定结果，通过企业微信单独发送至每家服务门店；

B、由大区及红瓢虫伙伴每月根据绿码评定结果，发送门店电子版《整改通知书》，每月遵循“绿码行、黄码查、红码治”原则进行跟踪与指导；

C、总部各部门每月可在企业微信参阅门店绿码评定结果，并按《小拇指特许绿码管理》制度规定服务内容，提供差异化服务；

4、申诉渠道：大区及红瓢虫伙伴对于评定结果不满可进行申诉，提交至特许权部门调研核实，特许权部门有权依据《小拇指特许绿码管理》制度进行纠正。

评定规则

制度实施一年多以来，特许门店的各个维度的规范度大幅度持续提高，提高了日常特许管理的效率，营造了公平公正的特许生态体系，特许费用的征收提高了3.3%，门店流失率下降了10.2%；总部与门店的纠纷大幅度减少，原来每月2、3起减少到每年2、3起。《小拇指特许权绿码管理》制度实施效果显著。

二、案例创新成果/价值:

1、标准更明确。四个维度，五个等级明确门店日常规范运作，杜绝了“擦边球”行为的出现，从偏向“人治”转为偏向“法治”，重视情理法中的“理”，弥补了合同条款与日常运营中的“真空”问题；

2、管理更体系化。多部门联动，每月一次评定公示并记录。黄码查、红码治，门店内黄码比例下降，从2020年占比22.5%下降到14.7%。红码案例查处警示以河北某家门店为例，私自开展拉新活动，总部坚决执行红绿码政策，予以红码全体系内警示，门店付出了相应代价并公开承诺之后按照规范运行以作警示；

3、资源配置更合理。开二店优惠政策、品牌费收取政策、培训费优惠政策、其他部门的增值服务资源、年度门店评优及奖励等与红绿码评定结果全面挂钩，减少品牌商与总部博弈的情况出现，公平公正公开。

红绿码呈现方式

在红绿码制度的实施下，总部整体氛围更正气。此举不仅丰富了整个总部门店评价体系，还有利于提升门店对总部的信赖，一视同仁，增加了门店与总部之间的黏度，有利于提升规范率、品牌费征收率。