高书林：把握零售发展的五个重要变化

在中国连锁经营协会五届四次常务理事会上，协会五届二次理事会主席、天虹商场董事长高书林先生分享了他的观察和认识。

我们要密切地关注这个行业正在发生的重大变化，可能有些变化是在表层的、比如在营销层面，而有些变化是触及零售内在的变化，值得我们关注。如果行业从高速增长，到增长较慢甚至出现下降，就说明行业在发生重大的内在变化。在企业层面，我们应该更关注可比店的变化。如果今天的增长，完全来自于扩张，来自外延式增长，而可比店业绩在下降，也说明这种变化在形成重大影响，则需要引起重视。

结合大家的发言和讨论，对于零售业现在值得关注的变化，我有以下几点认识：

第一、技术应用肯定成为一个非常重要的变化。

技术应用主要有两个方面：

一个是数字化。我认为数字化对于顾客的价值，就是可以尽可能满足顾客的即时需求，“想要即可得”，这就是在满足顾客消费效率的提升。今天零售商与顾客的连接和洞察可以做得较为充分，天虹内部提出数字化的目标是要实现五个“可”：可连接、可交互、可洞察、可视、可追溯。这五个方面涵盖了零售的前台到中台和后台。过去我们谈的信息化更多基于企业内部的流程，而今天数字化的发展已经从前台到中后台，并且已经延展到上下游，上游连接供应商，下游连接到顾客。

另一个是智能化。5G技术的发展会加速零售智能化，5G商用给零售业带来的变化到底在哪里，我认为应用早期可重点关注：AR/VR在百货类商品试穿试戴的应用，物联网在供应链管理的应用，视频在零售服务的应用。另外AI人工智能也会触发零售企业内部很大的变化。未来零售业的人力资源可能会面临一个重大的结构调整，一部分会被AI所替代，而另一部分走向更加专业和有温度，零售业会从原来的高度劳动密集，开始走向技术密集程度越来越高。

第二、零售的价值重组。

过去零售行业的价值更多基于商品和购物，今天价值在延展到生活消费，零售商从销售商品到提供生活解决方案，其中服务的比重会变得越来越高，尽管商品依然是非常重要的部分。我理解的服务，一种是可直接变现的，比如说我们的餐饮、儿童培训这些服务;还有一种服务是免费的、不直接变现的，但是它能够帮助我们促进商品销售的提高。随着消费者的生活方式和消费理念发生改变，零售企业就面临一次价值的重组，怎么打造服务能力变得非常关键。

第三个变化是商业模式的变化，走向线上线下一体化。

我们不能单纯为了模式而谈模式，还是要基于我们的市场和顾客，来考虑零售的商业模式。基本上现在的大势是从纯实体和纯电商走向线上线下一体化，这种一体化的模式比原来的纯实体和纯电商可能更加先进。

我认为一体化至少要实现“三同”，就是线上线下品种相同、价格相同，共享同一批库存。而不是线上和线下虽然放在同一个物理空间运作，但运营体系和商品品类只是线上线下两种模式的简单并行。

第四、供应链的变化。

今天供应链已开始不再是原来单纯垂直型的链条式的。过去商品从厂商到零售的各个环节，最终再到达消费者，现在一方面供应链在缩短，更重要的是链条上的各个环节都在共同地面对顾客，是一个以顾客为中心网络式的供应链。这种变化会带来零售企业供给精准度的提高，降低原来链条式供应链的长鞭效应，同时也会让产品研发端变得更加有效，供应商能了解不同渠道上顾客的真实需求，按需生产。

最后一个就是零售的多元化、差异化程度会越来越高。

可能未来零售企业之间会变得越来越不一样，这是商业文明重要的特征。如果大家都一样，商业文明程度是不高的;差异化定位，在同一个市场每家企业都有机会做的很好。在企业内部，过去我们每家店都差不多，今天店与店之间的差异也在变大，连锁从原来的高度标准化复制，到现在越来越走向在适度标准化基础上的规模化定制。把原先标准化的连锁上升一个台阶，这是一种螺旋式上升。

总的来说，我们不能依赖宏观环境，我们要从中找到结构性机会。一方面是地区市场的结构性机会，另一方面就是我们经营内容的结构性机会。这些都能给我们带来新一轮的生命力和增长机会。

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