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三四线城市购物中心人财两旺?!| 2018-2019年中国购物中心消费者洞察报告发布

来源:CCFA 发布时间:2019-05-23 阅读量:1410 标签: 零售品牌  

概述:​中国连锁经营协会联合尼尔森再次发布《2018-2019年度中国购物中心消费者洞察报告》。该报告是立足于代表性零售业态——购物中心的消费者而开展,通过消费者指数研究,分析了购物中心消费者的消费意愿、消费行为、消费力、满意度、推荐度等方面的洞察。

去年,该报告发布后引起了各界热烈反响;今年,基于去年的经验与研究结果,对各项指数和洞察进行了更深入的分析与对比。本报告和指数反映了中国购物中心消费者指数的发展趋势,是中国购物中心市场发展的权威阶段性指标。

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该报告从消费者视角,通过量化指标衡量出当前中国购物中心消费者指数,并为今后进行数据追踪奠定基础。同时,通过洞察消费者行为态度、消费习惯和特征,为购物中心未来发展提供C端数据支持。

购物中心消费者调查覆盖了中国大陆地区29个省、自治区、直辖市范围内的44个城市。报告基于各项指标的综合性加权得出中国购物中心消费者指数,该指数区间为0至100,以50作为基准线。数值越大,消费者指数水平越高。

数据统计显示,2018-2019年全国综合指数为69.4,高于基础线19.4,较去年相比增加3.5,表明整体购物中心消费者指数情况中等偏上,稳中有进。

在二级指标上分析,受欢迎指数的得分和去年一样为最高,达到80.7,较去年相比增加7.1,增幅最大,表明目前购物中心在消费者中受欢迎程度较好,且不断增加。

不过,影响总体指标权重最大的消费意愿指数虽有所增长,但还是低于客群人气指数和受欢迎指数;而客群人气指数增幅不大,仅为0.3,说明在高企消费意愿的背景下,购物中心应紧密把握消费趋势的变化和新消费时代的特点,将消费者吸引到购物中心来,且将消费意愿转为实际的消费行为。

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从购物中心消费者的客群人气指数方面来看,全国购物中心总体人气增长放缓,各城市能级和各区域表现不同。三线城市购物中心人气大增,而一二线城市中,随着百货商场的重新发力,部分购物中心客流被分流。从区域上看,西部地区发展引人注目,西北地区人气指数增长最快,其中西安的表现十分有益;而西南在经历近年高速发展后,收到过剩压力等影响,购物中心人气指数发展遇到瓶颈。此外,女性客群仍是购物中心人气的主要贡献者。

从购物中心消费者的消费意愿指数来看,全国消费者消费能力、消费倾向都有提升,导致购物中心的消费升级趋势明显。其中,一二线城市消费者更爱在娱乐业态上花钱,追求新体验已成为消费者到访购物中心的主要目的之一;三线城市消费者自我意识进一步觉醒,在服装、珠宝、化妆品上的消费较去年相比平均翻了两番。购物中心零售业态仍是最重要的购物品类,而亲子业态的吸金能力不容忽视;其中,华南、西北、东北的消费者尤其钟爱亲子类消费,在亲子教育和儿童零售方面的花费较高。在国民消费意愿高企、消费能力提升的背景下,对不同城市、不同类型的客群有针对性地引入相关业态,能有效将消费意愿转变为实际的消费行为。

从购物中心消费者的受欢迎指数来看,全国购物中心客群对购物中心的满意程度增幅较高,普遍愿意再来。三线城市的购物中心受欢迎指数增幅尤其明显,而一二线发展逐步放缓。在一二线商业地产逐渐进入存量环境、三线仍在大幅增量的背景下,一二线城市的购物中心更应注重消费者在场内的消费体验,实现差异化,以此增加客群粘性。而分区域看,华北消费者对购物中心满意程度较高,而华南和东北购物中心的受欢迎程度略有下降。此外,都市型购物中心受欢迎程度最高,侧面说明其他类型的购物中心尚有较大发展空间。

同时,调研发现,未来新的业态布局、潜力客群崛起、创新沟通营销方式也赋能购物中心的进一步发展。小而美的社区型购物中心已融入消费者的日常生活,而其提供的购物体验亟待加强;“小太阳”核心家庭和银发客群潜力较大,其需求尚未被满足,不容忽视;而随着消费者主权意识的觉醒,购物中心沟通营销方式也更加多元创新,聚焦消费者日新月异的需求,为消费者提供全面呵护。


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