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一场商业头部企业首脑的“头脑风暴”

来源:CCFA 发布时间:2019-06-21 阅读量:1928 标签: 零售品牌  

概述:​6月11日下午,CCFA连锁品牌与购物中心合作委员会和CCFA时尚零售委员会2019年会及扩大会召开,除了两委委员外,还特别邀请了百联集团总裁、百联股份总裁等中国商业杰出企业高管共140位聚集在一起,来了一场头部企业首脑的“头脑风暴”。随机抽签形成的12个小组就六大热点问题开展思想碰撞和观点交锋,气氛热烈。各组派出代表分享观点和见解,现提炼后以飨读者。

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数字化转型的核心是要立足于消费者体验。双方可开展线上线下流量互导;通过互导赋能创新,提高效能;借用数字化、可视化整合人、货、场的数字化经营。

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第一、双方要秉持信任与共赢的理念。

第二、要搭建双方共享的平台,会员资源共享、数据开放共享,做到精准营销。

第三、甲乙双方相互赋能,把实际优惠给到顾客,为导购提供充足子弹。

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社区商业要强调三个精准:精准定位、精准规划以及精准招商,最终目的要为社区提供更便捷的服务。

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做社区商业的七条金律:

第一、弱三四线,强一二线。

第二、弱装酷,强温度。

第三、弱零售,强服务。

第四、弱购买,强社交。

第五、弱商务,强家庭。

第六、弱广告,强口碑。

第七、弱雷同,强差异。

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第一、空间运营,甲方空间设计更合理,给商家带来更多客流,消费者有更好体验。

第二、流量运营,品牌客流吸引要符合购物中心定位。

第三、数字信息共享,会员数据、消费数据的共享。

第四、产品创新,包括购物中心的产品、空间、服务创新,和品牌的产品创新。

最后,打造生态圈,将美团、点评、滴滴、小红书等第三方平台也纳入进来,提供全渠道全链条服务。

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未来购物中心将具有细分化、特色化、营销多样化、生活场景化等特点,它将不单单以购物为主,而应该是一个具备枢纽中心功能的场所。未来其存量一定大于增量,因此经营好现有的购物中心重要程度远远大于新开购物中心;深度挖掘现有VIP的潜能,远远大于新开发VIP创造的经济效益。

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未来购物中心主要面对六个升级:理念升级、商业规划升级、设计升级、硬件升级、服务升级、以及数字化升级。

对于本土时尚品牌而言,则需要把自身品牌个性做出来,加强研发和创新,争取抢占消费者的心智,从而提升自身竞争力。可以采用本土DNA+国际化表现方式,提升国际知名度,做大做强和甲方实现共赢。

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购物中心定位要注重标杆性、差异化和本地化。

品牌则更注重这些环境:物业所在的城市、位置、体量、亮点、购物中心品牌和操盘手;而在条件方面,希望购物中心能提供合理的培育期和可持续的营销推广方案,重视家庭亲子方案。

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最后,中国连锁经营协会创会会长、监事会主席郭戈平进行了会议总结。郭会长认为,所有在座的无论是谁都只有一个共同的甲方,那就是消费者!怎么围绕消费者需求来展开工作?郭会长为与会者展示了两家颇有启发的企业案例。

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第一家是日本永旺的GGMALL葛西店。它按照马斯洛需求的五个层次设计了定位。GGMALL是以老龄化为主的社区型购物中心,它把马斯洛需求的五个层次做了详细分析,哪一个层次应该怎么样满足,都有详细的内容。

让郭会长深受触动的是,老年人在第五层的需求是通过教育他人来实现自我,这是一种自我实现的最高价值。在这张图表里,每一层内容都对消费者需求、消费者画像进行了非常深入的分析。在商品和服务上,以及在服务设施上应该怎么做,都给出了根据消费者需求做的企业定位。

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另一家则是来自奥地利的SPAR超市,它的自有品牌占比超过40%,它将不同的自有品牌按照消费者需求进行了详细的划分和定位。

这两家企业都按照类似金字塔的图表,非常清晰地对消费者做了深入分析。

最后,郭会长强调,“无论是甲方,还是乙方,消费者就是我们真正的甲方,当我们真正把功力落在为消费者做服务的时候,大家的语言就统一了,谁是消费者就更清晰了。在共同的语言、语境下,就会做得更好,也能找准差异化,提升质量,更好的促进双方的合作。找到并满足消费者需求,这就是我们最最重要的基础!是我们未来必须要深刻做,认真做,不断做的功课!”


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