一场商业头部企业首脑的“头脑风暴”

数字化转型的核心是要立足于消费者体验。双方可开展线上线下流量互导;通过互导赋能创新，提高效能;借用数字化、可视化整合人、货、场的数字化经营。

第一、双方要秉持信任与共赢的理念。

第二、要搭建双方共享的平台，会员资源共享、数据开放共享，做到精准营销。

第三、甲乙双方相互赋能，把实际优惠给到顾客，为导购提供充足子弹。

社区商业要强调三个精准：精准定位、精准规划以及精准招商，最终目的要为社区提供更便捷的服务。

做社区商业的七条金律：

第一、弱三四线，强一二线。

第二、弱装酷，强温度。

第三、弱零售，强服务。

第四、弱购买，强社交。

第五、弱商务，强家庭。

第六、弱广告，强口碑。

第七、弱雷同，强差异。

第一、空间运营，甲方空间设计更合理，给商家带来更多客流，消费者有更好体验。

第二、流量运营，品牌客流吸引要符合购物中心定位。

第三、数字信息共享，会员数据、消费数据的共享。

第四、产品创新，包括购物中心的产品、空间、服务创新，和品牌的产品创新。

最后，打造生态圈，将美团、点评、滴滴、小红书等第三方平台也纳入进来，提供全渠道全链条服务。

未来购物中心将具有细分化、特色化、营销多样化、生活场景化等特点，它将不单单以购物为主，而应该是一个具备枢纽中心功能的场所。未来其存量一定大于增量，因此经营好现有的购物中心重要程度远远大于新开购物中心;深度挖掘现有VIP的潜能，远远大于新开发VIP创造的经济效益。

未来购物中心主要面对六个升级：理念升级、商业规划升级、设计升级、硬件升级、服务升级、以及数字化升级。

对于本土时尚品牌而言，则需要把自身品牌个性做出来，加强研发和创新，争取抢占消费者的心智，从而提升自身竞争力。可以采用本土DNA+国际化表现方式，提升国际知名度，做大做强和甲方实现共赢。

购物中心定位要注重标杆性、差异化和本地化。

品牌则更注重这些环境：物业所在的城市、位置、体量、亮点、购物中心品牌和操盘手;而在条件方面，希望购物中心能提供合理的培育期和可持续的营销推广方案，重视家庭亲子方案。

最后，中国连锁经营协会创会会长、监事会主席郭戈平进行了会议总结。郭会长认为，所有在座的无论是谁都只有一个共同的甲方，那就是消费者!怎么围绕消费者需求来展开工作?郭会长为与会者展示了两家颇有启发的企业案例。

第一家是日本永旺的GGMALL葛西店。它按照马斯洛需求的五个层次设计了定位。GGMALL是以老龄化为主的社区型购物中心，它把马斯洛需求的五个层次做了详细分析，哪一个层次应该怎么样满足，都有详细的内容。

让郭会长深受触动的是，老年人在第五层的需求是通过教育他人来实现自我，这是一种自我实现的最高价值。在这张图表里，每一层内容都对消费者需求、消费者画像进行了非常深入的分析。在商品和服务上，以及在服务设施上应该怎么做，都给出了根据消费者需求做的企业定位。

另一家则是来自奥地利的SPAR超市，它的自有品牌占比超过40%，它将不同的自有品牌按照消费者需求进行了详细的划分和定位。

这两家企业都按照类似金字塔的图表，非常清晰地对消费者做了深入分析。

最后，郭会长强调，“无论是甲方，还是乙方，消费者就是我们真正的甲方，当我们真正把功力落在为消费者做服务的时候，大家的语言就统一了，谁是消费者就更清晰了。在共同的语言、语境下，就会做得更好，也能找准差异化，提升质量，更好的促进双方的合作。找到并满足消费者需求，这就是我们最最重要的基础!是我们未来必须要深刻做，认真做，不断做的功课!”

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