下一个十年：在“不确定”中保持定力

业界最早接触“不确定性”这个提法是在2017年。管理学家陈春花曾在一篇文章中表示：不确定性对每个人都是一种考验，2017年需要有足够的定力来面对不确定性。

短短两年多时间，“不确定性”已经成为零售业常态。我们在两年前大概也不会料到，线上线下的零售业会演绎成今天的样子;我们也不会料到，家乐福、麦德龙会被卖给苏宁和物美;在未来，会有更多的事情让我们始料未及。

每年一度的中国全零售大会即将在青岛召开，今年大会的主题是：下一个十年。这是一个非常宏大，但颇具挑战的命题。因为按照这个节奏，未来两到三年的事情都很难预料到，更何况未来十年行业会发展成什么样?我相信任何一个预言家都不敢回答。

那么，我们就这样只顾低头拉车，而不抬头看天了吗?当然不是!我认为，对于充满变数的未来十年，零售企业要习惯在“不确定”中保持定力。

以始为终，以消费者需求为指南针

人们常说一句话，我们走得太远以至于忘记为什么而出发。在充满变数的下一个十年，当我们觉得自己迷茫时，不妨回头看看，我们的初心是什么?对于任何一个零售企业而言，它的出发点就是满足消费者的需求。因此，只要我们紧紧把握消费者的需求，我们就有了指南针，我们不会迷路。

互联网科技和资本会加速一个行业发展，会推动一个新物种发生指数级增长，甚至可以迭代出很多新模式。但消费者的变化永远是线性的、渐变的、可以预测和把握的。今天月收入3000元的群体，到明天不会一下子收入变成6000元;今天喜欢甜口的消费者，到明天不会一下子喜欢咸口。消费者是我们保持定力的来源。

把握零售本质，深耕商品和服务

本质这个词其实是哲学术语，它的意思是一个事物区别于其他事物的根本特性。也就是说，不管行业发生什么样的变数，它的本质是不变的。而零售业的本质就是商品和服务，我们要在未来十年保持定力，我们就要守住零售业的根本。

这两年为什么越来越多的零售企业开始积极推进产地直采，开始研发自有品牌，更加注重食品安全和顾客体验?这是因为他们深切意识到，跟风模式是没有前途的，只有深挖商品和服务，才能取得更加长远的成功。

实事求是，知道自己的所能和所不能

要不要做线上?要不要做前置仓?要不要做社区团购?当互联网技术不断渗透到生活的方方面面，便迭代出更多零售业的新模式和玩法。这个时候，摆在零售企业家面前的难题不是选择做什么，而是选择不做什么，有些时候说NO比说YES更难。

这个时候，零售企业家需要实事求是，从自己企业的基因、实力、文化、组织等方方面面出发，去考虑，选择该做什么，不做什么。

在过去，一些零售企业家的成功经验往往助长了他们的野心和自信，但同时让他们失去了对自己的清醒认识。因此，有些企业家盲目创新、激进扩张，最终给企业带来经营风险。对于一些迷之自信的企业家而言，知道自己的所能容易，但知道自己的所不能却很难。

降低敏感，抵抗焦虑

弘一法师曾经说过，信不足则多疑，识不足则多虑。当前很多企业家陷入过敏症和焦虑症，行业的任何风吹草动或者竞争对手的一个轻微举动就让自己如临大敌，如临深渊，这是缺乏智慧的表现。

因此，在充满变数的下一个十年，零售企业家应该做的是适当降低敏感，抵抗焦虑。这一方面来自企业家对行业的判断和对自己的认知;另一方面也是企业家内心的修炼，战略定力的养成。

希望在下一个十年，零售企业不要被资本的压力所倒逼，不要被竞争对手的动作所干扰，不要被人云亦云的舆论报道所迷惑。实事求是，心中有顾客，生意自会长久。

作者：赵向阳 《第三只眼看零售》创始人

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