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2019门店数字化白皮书—中国智慧零售

来源：中国特许加盟展发布时间：2019-12-02 阅读量：4011 标签：中国特许加盟展

概述：基于苏宁在数字化道路上的探索经验与总结，在成本收益上的降本增效，在技术创新上的注重用户体验及对客户的智能运营，在营销模式的可视化和精准化探索，发现数字化门店是线下门店发展的有效实践路径。

特邀致辞：

过去十年，中国零售行业的商业模式和运营摸式在互联网和数字化的驱动下，发生了本质的改变。从2017年起，我们正式进入智且零售时代，这不仅仅是一次转型，更是价值链的全面数字化。苏宁作为数字化转型成功的零售业者，其蜕变背后是大量的技术创新，摸式创新，管理创新以及思维演变的积累。

智慧零售的诞生和零售产业的变革离不开信息技术的强大驱动。数字化是苏宁架道变革的基础，如商品数字化、顾客数字化、支付数字化、时序数字化、位置数字化共同构成了“场景互联”的墓础。苏宁将智慧零售大挠在线下的典型应用场景，通过物联网、计算机视觉、机器深度学习、自然语言处理、机器人等 AI 技术与大数据结合，真正意义上实砚门店的数字化，精准的感知用户、商品和门店。借力数字化，大大提高店面的运营效率，把店员从低效的重复劳动中解放出来，让店员更好的经营用户、经营商品，为消费者提供便捷的无感支付以及个性化的服务。而当下，苏宁愿意分享自身门店数字化之经验，与零售业的台作伙伴共同推动行业的数字化进程，为消费升级下的顾客提供极致的购物体验，更加速驱动全行业效率和效益的双提升。

指导致辞：

近三十年，中国零售业经历了三次模式变革：连锁模式、互联网摸式和致字化零售模式，凭借前瞻思维，苏宁完成了从“+互联网”到“互联网+”的转型，科技赋能零售发展，成为第三次变革浪潮的引领者，率先完成智慧零售布局

在过去的十年中，苏宁在门店数字化领域一直在进行前瞻性探索，并成功脸证了门店数字化解决方案，实现了购物物品陈列智能化、行为可视化、体验流畅化、营销精准化、购物方式多样化以及劝物过程准确化等体验的智慧零售门店。

科技方为破局之道，数字化是驱动未来传统零售到全场景零售的最有效方式。只有把AI、大数据、云计算等技能力用到“消费者服务、商品运营、场景体验、门店管理”中才能真正实现全场景零售的数字化门店。

因此，基于苏宁的门店数字化成功经验，我与零售技术研究院团队希望能推广苏宁智慧零售门店数字化实践的成熟经验，与行业伙伴一起推动零售业门店数字化转型及生态发展。

执行指导致辞：

观察整个国内零售企业，能够像苏宁一样有30年零售发展经验的企业不多。数次转型成功，更是凤毛麟角。而苏宁更是大举投入在科技及门店数字化之上。

有鉴于大部分的企业都不可能像苏宁一样，大举投入在门店数字化，因此我们也在思考，是否有可能把我们的研究成果与行业共享，从而推动整个行业的，门店数字化进程。

这也是为什么这个门店数字化白皮书诞生的原因。

零售技术研究院一直在研究前沿零售技术给行业所带来的影响。我们希望这些研究成果不仅仅是在苏宁使用，二回希望能够赋能给整个行业。

门店数字化转型背景

伴随着零售行业与互联网融合的深入，物联网、大数据、5G和人工智能等新兴技术的加速渗透，零售行业的经营理念与模式发生了覆盖式地变革。传统的生产关系、经营模式、供需流程被打破，形成的是基于万千链接产生的海量数据的全新经营模式与理念。依托于这样的变化，未来的零售行业无疑将实现全链路的数字化、智能化、可视化，在智慧零售时代中更好地满足消费者细分化、个性化、品质化的消费诉求。洞察行业的动态发展，整个萃笆行业出现了六大趋势。

1. 流星去中心化

共享经济模式爆发式发展，引发了整个商业界对资源与流量的最大化利用的本质思考。在共享经济资源与流量的最大化表现中，服务的消费者亦成为服务的提供者，实现了资源与流量价值的双向流通。

在零售行业，随着电商流量红利的触顶，流量触点的网格化、分级化、社群化也将推动流量经营迈向价值双向流动的时代，流量的消费与销售双重价值属性也在进一步体现。伴随而来的是流量呈现去中心化趋势，即从原来网站引流逐渐自媒体流量、社群流量、社交流量、ip 流量、网红流量等转变。

2. 场景内容化

用户的有效转化需要有场景和内容的支撑。随着智慧零售理念的提出及大数据、人工智能等技术的不断成熟，为消费场景的搭建提供了创新思路和必要的基础设施。零售环节与用户的接连，将从时间维度和空问维度突破限制，通过丰富多样的内容场景的打造，从时空角度充分延伸与用广互动、转化的过程，实现多终端、多触点的随时可见、随地可触的消费场景。

3. 供应链智能化

智慧零售背后需要“智能供应链”的支撑。供应链的智能化主要由三个方面体现，一是服务消费者的智能化营销。以用户为核心，箱准定位到各种类型目标用户，提供贴心限务;二是面向供应商的智能化供应。通过需求预测，帮助供应商从传统的供应模式过渡到“以销定采”的模式，在模式上进行变革，实现智能定制、智能定价，智能仓储、智能补货和智能调拨等。三是面向市场的智能化洞察。它能提供用户画像，对商品进行分析，并向对商品感兴趣的用户提供他们可能期待的其他功能。以此，围绕供应链智能化文现上下游协同发展、服务优质高效、供应链生态圈及全产业链创新能力的极速增长。

4. 服务专属化

基于消费升级的大背景及消费场景多元化，用户对商品、体验、服务等诉求日益趋向于多样化与个性化。厂商、零售商、服务提供商想要与用户进行深层次沟通和互动，仅靠标准化的产品与服务己无法进有效地满足用户的需求，因此需要打造更多的专属化服务。数字化背景下的零售场景中，服务将不仅是围绕标品配量,而是在实际的消费场景下，洞察用户深层次需求，提供更为定制化、专属化的服努。

在电商风靡的时代，移动互联网基础设施与终端的普及、庞大的网民基数及购买需求、物流业发展带来的购物的便利性显著提升，三重因素促使网络购物飞速发展。然而，自2016年来，中国网购市场增速首次低于30%且呈现持续放缓的趋势。

图2010——2019年中国网购市场规模与市场增速

与此同时，线上流量红利逐渐衰退，主流头部电商平台的线上成本逐渐升高。2016年，是关键临界点：平均线上获客成本突破200元，已超过线下获客成本。这一趋势引发零售行业的重大变革，即想要维持持续性增长，渠道的割裂状态必须重塑，线上线下融合的全渠道运营模式势在必行。因此，自2016年中国零售行业正式步入智慧零售时代，而“线上线下融合”是智慧零售的重要实现路径之一。