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丝芙兰中国陈冰:为消费者打造充满乐趣的消费旅程

来源:CCFA 发布时间:2020-01-03 阅读量:4213 标签: 中国特许加盟展  

概述:​丝芙兰作为国际高端美妆零售商,是LV旗下的高端体系,也是全球高端美妆的权威,目前在中国的76个城市拥有近250家门店,线上覆盖800多个城市,拥有庞大的消费者群。12月3-4日,由中国连锁经营协会主办的“CCFA新消费论坛-2019中国国际时尚零售产业峰会”在上海召开,丝芙兰中国总经理陈冰在会上分享了:【本真零售】回归零售本真,深耕全渠道。以下整理自陈冰在峰会上的演讲:

在丝芙兰中国总经理陈冰看来,美蕴含一种力量,让人拥有自我展现的自信,面对未知的底气,甚至于开拓创新的勇气,因此丝芙兰谈及的“美力”,希望通过产品,通过服务把每个人的力量打开,能够以她最高兴最喜欢的那一面展露在不同的生活场景中。

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消费者

丝芙兰进入中国不到15年时间,线上线下发展规模相当成熟,到底有什么秘诀?陈冰认为,零售体系当中人是最大的变数,如果把人的购买心理以及行为抓得住,预测好,能够更提早为他们铺垫,更迎合他们的需求,就能够在零售前端永远创造新的突破。

零售一定会充满不同挑战,但陈冰坚信如果大家都是以消费者为中心为出发,这永远是创新的一个起步。

讲到消费者,人们都会提到的Z时代。陈冰认为,Z时代是95年后一个新生力量,这一代的人群,很重要的是他们的父母,他们造就了这一代和新一代人有更多的机会接触到不同的世界,看的更广,获得也来得更多,也拥有不可估量的消费力。未来十年谁能把握住Z时代,也就把握住了未来十年的力量。

陈冰总结了Z时代的几个明显特征:

第一、数量庞大。根据有关机构的数据,Z时代是有史以来人口最多的群体,占全球人口的近25%。在中国新时代人口当中,15岁到23岁也有1.49亿。抓住这个群体,就是抓住了未来经济的力量。

第二,从购买偏好和行为上来看,Z时代喜欢通过社交媒体来获取产品的信息。更重要的是他们喜欢与朋友分享成为社交话题,对社交黏度非常高。

第三,从购买渠道看,Z时代享受网络便捷,同时也愿意到线下实体门店体验。谈到实体店,陈冰说到,丝芙兰做的是高端美妆,高端美妆必须要体验,因为每个人的皮肤上不一样,脸形不一样,如果利用实体门店丰富了体验,能够找到更迎合自己的需要,高端美妆就能够集合线上线下最好的服务。

陈冰用了四个关键词概括Z时代,那就是个性化、全渠道、投入、热爱社交群体。

陈冰说,对于丝芙兰来讲,把核心放在消费者本身,从一个本真零售的概念出发,我们看的是以消费者为中心,提供一个独一无二,充满乐趣的消费旅程。她同时强调,非常重要的一点是必须有社区赋能。不仅仅能够以权威资讯给到消费者最新的趋势,同时必须是真实诚实的,这样的社区赋能也能够更好捕捉住新一代。一个无界产品的服务,如何能更早预知消费者的需求,达成线上线下的无缝连接,这个在整个全渠道的布局,不仅仅在触达点,甚至在物流架构上都要充分发挥作用。

大数据、全渠道

提到大数据,陈冰认为,大数据不仅仅大就好。大数据更需要有效性,可视化,有关联,丝芙兰在这方面集合的数据能够聚焦在高端美妆群体,很好的跟踪消费者每个购买路径的数据,通过数据的了解,打通整个系统,做到高端的服务,从而布局成为丝芙兰本真零售的实体。陈冰表示,丝芙兰已经在第一个阶段上取得了非常好的成果,在未来的几年也会延用这样一个模式继续开拓。

在全渠道的上布局。丝芙兰早在2006年也就是进入中国市场的第二年,就搭建了自己的电子商务平台--丝芙兰官网。其后,丝芙兰也和天猫、京东等电商平台一起合作。

陈冰还介绍了他们在社交群体上的尝试,丝芙兰美妆服务不仅仅用实体门店的美妆化妆过程,免费化妆体验,同时也透过直播以及进入大学的美丽教室,把化妆的技巧、化妆的选择,化妆的趋势带给每个消费者。丝芙兰在美印社区推出有很多不同年龄层、不同行业在美的交流上面一起分享。丝芙兰有很多线上线下的引导,让线上需要有体验服务的通过系统可以到门店,同时还有很多快闪店、美妆贩卖机,让随时需要美妆,随时可触达。丝芙兰今年将达到近250家实体门店,在未来也将持续开拓中国市场。

门店体验

丝芙兰门店植入了非常多的高科技前沿辅助性设备,陈冰在会上介绍到,消费者在店内不仅可以获得店内美妆服务,同时也可以一键触达线上采购。还有非常重要的一点,门店配有很多虚拟试妆科技,消费者可以在一秒内就可以看到自己上妆后不同颜色的变化,这不仅加快了选择的便捷,也加快了两者之间的互动。

陈冰坦言,打造品牌资产已经不足够,更需要一起通过零售的平台去打造体验资产。每个消费者进来不能仅仅满意,他们要愉悦,而且我们要能够提供与消费者互动,给消费者赋能的机会。

回归零售本真,打开“美力”,所有一切不能仅靠线上几个触达点。陈冰还特别提到了丝芙兰实体门店的美妆大师,她称之为美丽大师团队。丝芙兰在全国布局了将近五千多名美丽大师,他们对美妆大师投入了很多资源,让她们更专业、更懂得趋势、更能够帮助每个消费者。


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