黑奥秘：做好门店赋能，扩张水到渠成

2020 年初新冠肺炎疫情来袭，黑奥秘是行业内最快发布应急行动纲领、升级营销策略、转变业务模式的品牌，应急预案第一时间同步给门店后，除了提供补助让加盟商的实体门店延期开业外，为门店提供线上直播及短视频的教案及疫情应对策略、通过SaaS 系统及直播的结合教用户如何在家做好头发理疗，不仅获得用户好评，门店也取得了良好成绩。

黑奥秘在头发理疗专业领域内排名第一，是头发理疗品类的开创者，也是中国该领域发展最快的连锁品牌。在黑奥秘创始人吴庆辉看来，构建良性加盟体系、扎实做好门店赋能，加盟连锁扩张发展只是水到渠成的事。

头发理疗开创者

黑奥秘公司自2006年成立至今一直扎根在头发健康领域，在沉淀13年后，于2019年5月正式将之前的品牌“再出发”升级为“黑奥秘”，同时将门店形象、服务系统、产品研发、品牌传播体系全部升级，将行业之前的“搞头发”、“治秃头”、“治脱发”、“养头发”等类目，统一归为“头发理疗”，成为“头发理疗”品类开创者。升级后，黑奥秘立马得到了行业内外瞩目，2个月后便获得黑马基金Pre-A轮投资。

产品研发是根本

产品力是黑奥秘以及700家门店赖以生存的根本，也是黑奥秘品牌创始人最看重的板块。黑奥秘每年拿出全部营业收入的10%左右，进行产品研发，与四川大学高分子学院以及日本东京头皮环境与毛发再生研究中心成立联合实验室，定期产出高效脱发白发防治研究成果。

线上线下新模式

黑奥秘在2019年初就搭建好了第三代SaaS系统，除了让门店绑定的更紧密，也让品牌和用户更亲密。线上线下的融合，让黑奥秘提前布局头发理疗2.0商业模式。

在2020年新冠肺炎疫情期间，新模式发挥了巨大的作用。黑奥秘通过SaaS系统为帮助门店实现线上直播分享居家头发理疗专业知识、居家食疗，用短视频、直播带货，首播粉丝就破万人;居家护理服务以及送货上门服务更是让很多门店一天收入过万元，达到非疫情期间都难以实现的业绩。

组织赋能加盟商

黑奥秘总部成立五大战区负责全国连锁门店，门店扶持团队占总部总人数的70%，销售招商团队仅占8%。

五大战区主要负责门店开业前选址、人员招聘、培训、门店装修、线上拓客，开业时的活动策划、种子用户培养、会员体系纳入、美团大众点评阿里新零售等线上导流平台接入、督导到店指导等，以及开业后的员工管理(激励制度、员工成长路径设计)、用户管理(会员在线化、裂变机制设计)等门店运营管理多方面工作，这些完善的赋能机制，让门店只用专心做好专业服务和用户体验。

良心分配促发展

尽管黑奥秘一个区区数十平米门店一年营业收入高达数百万，但黑奥秘公司并不分享加盟店的利润，只是在加盟之初收取3万元的品牌加盟费，对于加盟店来说，是一个很低的门槛。对于总部来说，黑奥秘公司的利润绝大部分来自产品和供应链，加盟费所占微乎其微。

由于黑奥秘在品牌、模式、产品、服务、支持方面的优势，黑奥秘门店的好评率以及转介绍率较高，门店存活率高达92%。自品牌升级后，黑奥秘新店增速接近一天一家店，并且有70%的加盟商之前是黑奥秘门店的用户。

本文选自文志宏编著《特许经营实务》(第二版)电子工业出版社