商务部：鼓励零售企业应用VR等新技术，提升消费体验

近日，商务部召开例行发布会，新闻发言人高峰表示，鼓励实体零售企业应用5G、物联网、大数据、云计算、虚拟现实等新技术改善门店经营，提升消费者的体验。

商务部新闻发言人高峰

发布会上，有提问称：近日商务部印发《智慧商店建设技术指南(试行)》，请问目前智慧商店的建设情况如何?在提供线上线下一体化服务方面，商务部下一步有何规划?

高峰指出，近年来，广大零售企业在智慧商店建设方面积极探索，取得了不少成果。但从总体来看，目前我国智慧商店建设仍处于自发初始阶段。推动智慧商店建设加快发展，一方面是为了满足广大消费者对于线上线下一体化消费体验的需要。随着现代信息技术的发展，消费领域新技术新业态新模式不断涌现，消费者越来越倾向于精准、方便、快捷的线上线下一体化消费体验，需求快速增长。另一方面，也是零售业加快转型、创新发展的需要。根据我们对商务部重点联系零售企业的调查，有超过90%的企业认为有必要拓展线上业务，数字化、智能化发展和线上线下融合已经成为行业共识。

高峰表示，商务部出台《智慧商店建设技术指南(试行)》，是在总结提炼前期企业成功经验做法的基础上，结合商业零售业未来发展方向，特别是消费者的需求趋向，形成的加快推动智慧商店建设的系统性指导意见。

高峰强调，我们希望以数字化、智能化、精准化为方向，推动商业零售企业为广大消费者提供更好的线上线下一体化消费服务，具体在三个方面需要着力加强：

一是着力推动门店场景数字化，鼓励实体零售企业应用5G、物联网、大数据、云计算、虚拟现实等新技术改善门店经营，提升消费者的体验;

二是着力推动供应链智能化，推广集采集配、统仓统配、反向定制等新模式，发展柔性供应链、敏捷供应链，强化物流支撑，推动零售流通渠道重构;

三是着力推动服务精准化，推动卡券线上发放、活动发布、智能推送、积分通兑等数字服务，推动线上线下产品“同标、同质、同价”。

此外，企业还应在信息基础设施建设、数字营销、大数据应用、智能支付、智能办公等方面加大建设力度，同时加强自身合规审查，保护消费者个人隐私，保障老年人、残疾人等特殊群体消费需求。

高峰称，商务部将积极推动各地和有关商协会、重点企业参照《指南》加快推进智慧商店建设，及时协调解决出现的问题，总结推广经验做法，争取早见成效，满足消费者需求。