普华永道：消费市场行业调研结果摘要

现状错综复杂

这些日子以来，消费品制造商和零售商的CEO们或许有种陷入困境的无力感。老牌企业，尤其是业内巨头难以实现增长；投资预算捉襟见肘；消费偏好和购物习惯日新月异；投资者亟待近期内能出现转机。消费品市场CEO并不像普遍受访的CEO那般看好经济及各自企业的增长前景，上述情况有助于解释其中的原因。

随着消费市场经历着前所未有的剧变，业内CEO们似乎更注重眼前和当下，而不是壮志满怀地着眼于长期事业。他们在翻天覆地变化的环境下运营企业，长远目光也许是无法企及的奢求。

增长预期促进收购策略成型

无论是在制造还是零售领域，消费品企业CEO对整体增长情况所持的乐观态度一定程度上逊于普遍受访的CEO，52%的制造企业CEO和49%的零售企业CEO认为全球经济将在未来12个月内增长，低于57%的全球平均值。同样地，38%的制造企业CEO和33%的零售企业CEO表示，他们对各自企业未来12个月的发展前景很有信心，而全球平均比例为42%。

数字化带来重重忧虑

三分之一（33%）的零售企业CEO表示他们极度担忧网络威胁可能扰乱其企业的发展计划。调研结果显示，虽然零售商注意到了广为报道的消费者数据被盗用的情况，可他们并不认为自己的企业拥有充分坚固的系统应对入侵。其部分原因在于用于数字安全的资金投入不足。相比之下，表示极度担忧网络威胁的消费品制造企业CEO比例只有16%，说明该行业的大多数CEO相信其企业能有效管理网络风险。然而，全球受访企业CEO中指出他们极度担忧网络威胁问题的比例达到40%，这不禁让人怀疑消费市场行业CEO对此的重视是否足够。

竞争加剧引起关注

数字化能力很快或将成为关键竞争优势。75%的零售企业CEO以及50%的消费品制造企业CEO指出，预计未来五年内，来自传统企业和新进入市场的企业的直接和间接竞争将对其企业产生极具颠覆性或较有颠覆性的影响。大部分的颠覆将是数字化性质的。的确，普华永道思略特（Strategy&）研究表明，“新成立的小型全数字企业把握住移动端消费者涌入市场，他们依靠的是移动端消费渠道以及社交媒体的迅猛发展。”

许多新的竞争对手拥有强大的数字化技能，老牌企业在这一点上难以与之抗衡，调研显示，仅有34%的零售企业CEO和41%的消费品制造企业CEO表示他们对人工智能和机器人技术改善客户体验的原理有清楚的认识。93%的零售企业CEO和88%的消费品制造企业CEO承认，他们需要增强员工的软技能，例如团队合作和沟通能力，这些是数字化能力的必要补充。

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