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百果园创始人余惠勇:敢于信任消费者是商业发展的基础

来源:CCFA 发布时间:2019-10-10 阅读量:1606 标签: 中国特许加盟展  

概述:​9月5日在北京举行的“CCFA新消费论坛--2019中国社区商业暨大健康年会”上,深圳百果园实业发展有限公司创始人、董事长余惠勇先生围绕“构建社区信任消费”讲述了我国当前普遍缺乏信任的营商环境以及倡导零售商家要敢于信任消费者,与消费者构建良好的互动。以下为演讲主要内容:

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伪命题:中国人不值得信任

持续稳定的消费,一定是基于信任,但信任不是简单的一个企业的行为就能够完全去构建,一定是基于整个社会和人文环境。也就是说,如果整个社会和人文环境在信任这个领域非常缺失,那么我们某一个企业想通过自身的努力去建立,是非常难的。

艰难的营商环境主要体现在我们之间相互缺乏信任,这一点是不用避讳的。不知道何时起,整个社会对国人之间的信任,就产生了这么一种认识:中国人是不值得信任,不值得信赖。

这种现实情况使得经商非常困难,它体现在几个方面:第一个就体现在好东西不好卖,商家有好东西,工厂有好东西不好卖,反过头来,顾客要买好东西,也不好买。这个现状是由缺乏信任的商业环境所导致的,这种现状对整个商业是很大的伤害。

中国真正世界级品牌非常少,根源不是缺工匠精神,不是缺优质产品,缺的是信任。因为品牌的背后是信任,只有信任才能够支撑品牌,才能够去促进消费。缺乏信任就导致了具有工匠精神的国人不愿意去生产好东西,因为好东西不好卖。这个现状会导致劣币驱逐良币,生产者会从追求高品质商品转向追求低成本,最后就会导致价格竞争。

同时,还会导致商家加大营销投入,营销成本大幅上升,近几年很多商家把精力放在了模式和营销上。此外,这种缺乏信任的现状会让我们社会幸福指数下降,就像多米若骨牌,信任缺失,人们交流越困难,焦虑感就越强。

我想强调,中国人是值得信赖的,但被大多数人所忽略。值得信赖的基础是什么?实际上是中国文化。中国传统文化里一个很重要的一条就是“吃亏是福”,这已深刻到国人的骨子里。中国人骨子里是不愿意去占别人便宜的,这是事实。所以,中国才会说,人敬我一尺,我敬人一丈,投桃报李,这是中国的文化。所以,中国人是你对我怎么样,我也对你怎样。但你对我好,我也会加倍还给你,这就是中国人值得信赖的基础。

信任,一定是无条件,只要有条件,那就是交易。

百果园的“信任”实践

百果园作为中国商业的实践者,我们就用十年的数据来证明信任这一话题。百果园在前面7年的时间里是非常艰难的,因为没有可供借鉴的案例。到了第7年,我们确定了一个战略核心,就叫做最好吃的水果。

什么是好水果?没有人提出标准,我们站在制高点上,提出好吃是检验水果的首要标准。好吃就是要有营养,寡淡就没有;第二是安全,安全就是水果必须充分成熟,好吃的水果背后就是健康。第三个好吃的,一定是生态。也就是说只有敬畏自然,保护好环境,山好,水好,商品才会好。

所以说,追求好吃不仅可以让消费者享受到安全的食品,也会让生产者敬畏自然,促进社会朝更好的方向发展。从2009年开始,我们实行了“三无退货”,就是无小票、无实物、无理由都可退货。结果,一路走来的10年,“三无退货”证明了我们中国人是值得信赖的。所以,我们要敢于信任消费者,把这个权利交还给消费者。

我们相信消费者,这就给我们带来了非常重要的发展基础。百果园从2009年一直到2018年是一路高歌猛进的,这跟我们坚定地相信消费者是有关的,这是基础。

我们有义务把信息传递给我们的商家,让我们商家敢于首先去信任顾客。然后你敢于走进顾客,你进了一尺回来的一定是一丈,从而改变社会环境。

如果整个社会没有信任的氛围,没有新的环境,你仅仅是谈社区信任,这是没有根基的,这个需要我们共同来努力。不是我们丧失了信任,来不及找到,给彼此一点信任,让时间去沉淀,相信美好总会发生。


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