案例抢先看 | 重新定义珠宝定制，看周大福如何玩转新零售时代

中国连锁经营协会自2020年9月开始征集“金百合时尚零售最佳实践案例”，对申报案例从创新力、影响力、发展潜力、借鉴价值四个维度进行评审，并通过初审、筛选、评议审核，以及综合评分等规范流程确定35个最终上榜案例。协会将于2020年10月28-29日在上海召开的“2020中国时尚连锁品牌发展峰会”上揭晓最佳实践案例并现场颁发证书。

1案例亮点

周大福D-ONE定制是由周大福珠宝集团推出的珠宝个性化24小时极速定制服务。它打通了线上线下的新零售销售渠道，建立了属于周大福的C2M业务模式——顾客直连工厂，订单驱动生产，为前线分店提供了“零库存”的销售模式和整合资源的销售平台，实现企业可持续发展的转型升级。

2详述

1、项目实施背景

在珠宝零售业，常规的珠宝定制流程十分繁琐，需要顾客、门店、后勤部门、工厂等各方对接，信息传递的效率极低;耗费时间也很长，从下单到完成定制需要一个月左右。

为了解决珠宝定制业务中流程繁琐、沟通效率低、耗时长的痛点，周大福D-ONE定制应用了O2O的商业模式，简化了珠宝定制的流程。顾客不需要与门店、后勤部门、工厂等各方对接，甚至不需要亲自到店，就可以在线上完成定制、下单和支付。同时，D-ONE建立了属于周大福的C2M业务模式，C代表的是消费者，M代表的是工厂，通过D-ONE定制平台将顾客与工厂直接连接。当顾客在D-ONE平台下单以后，订单就会直接传输到工厂，工厂利用引进的全球领先技术和设备，安排技艺精湛的工匠大师来进行产品生产定制，最终从工厂直接邮寄给顾客。从顾客下单到工厂发货，一共只需24小时。

2、项目实施过程

①为了解决珠宝定制业务中沟通麻烦的问题，周大福开发了珠宝定制线上平台“周大福D-ONE定制”。在D-ONE平台上，顾客只需通过手机进行几步简单的操作，选择自己想要的款式、材质、钻石、尺寸，以及刻上自己的独特印记，便可在线上完成整个定制流程。

②为了解决珠宝定制业务中流程繁琐的痛点，周大福D-ONE定制打通了C2M业务模式。顾客在线上完成下单后，订单信息会直接传输到工厂，工厂就可以根据顾客的需求进行生产。传统定制流程中很多需要人手处理的工作在D-ONE定制都变成了系统对接确认，大大加快了效率和提高了准确性。

③为了加快产品制作时间，D-ONE定制依据周大福91年来丰富的珠宝定制经验优化提升，同时引入了全球领先的珠宝定制生产技术及设备。半成品的传统工艺是倒模, 至少需要2天来制作，而利用我们优化后的自动化工艺仅需要30分钟就可以制成半成品。不仅加工精度高，还可以实现柔性化24小时进行生产，大大缩短了生产时间。

④最后，D-ONE定制全部打通了周大福集团的智慧零售渠道，每一位导购都拥有专属的个人二维码，无论是在分店还是在家里，都可以利用多种智慧零售工具服务顾客，业绩也可以准确追溯和计入到具体导购身上。

由此，D-ONE定制打通了整个业务链条，实现了24小时极速的线上珠宝定制。

3、项目产出及创造的价值

①D-ONE定制建立了周大福的C2M业务模式，顾客直连工厂，由此为前线门店提供了“零库存”的销售模式和整合了大量资源的销售平台。大大降低了门店的运营成本，也减轻了压货风险。

②D-ONE定制将传统珠宝定制所需的时间由原来的30天缩短到现在的24小时，实现了珠宝定制速度的重大突破，是行业内最快的。

③D-ONE定制将传统珠宝定制从线下搬到线上，它简化了珠宝的定制流程、提高了信息传递的效率和准确性，以及节约了大量的人力物力和时间。

④D-ONE定制给了消费者全新的定制体验，省却了很多麻烦和不便，在线上即可完成自助选购和下单。

由此，D-ONE定制利用C2M业务模式，打通线上线下新零售销售渠道，有效降低分店库存，提高运营效率，为珠宝行业定制业务全面转型升级树立了全新标杆。