90后店东刘玉冰 | 创造出1月回本的创业神话

《21MOVE采访间》是21世纪不动产中国总部官微发起的全新视频栏目，旨在聚焦优秀人物案例的系列访谈，传递榜样的力量!欢迎全国的金色伙伴持续关注，希望能给大家成长路上带来一些启迪与思考，也期待更多的全国优秀人物作客采访间分享你的成功故事。

本期21MOVE采访间有请到的是21世纪不动产晋城区域铭基加盟店店东刘玉冰。他是区域的优秀讲师，是多次斩获区域业绩奖项，创造开业1个月盈利超过创业投入的传说。

一个房子卖出去，佣金拿到手，就是这单生意圆满结束了?

中介的服务，往往是在这单生意结束之后，才是真正的开始。

刘玉冰曾是一名北漂，2015年他初入房产经纪行业，做一名房产经纪人。2018年，他决定回到家乡山西晋城，出于对国际品牌的高度认可，他选择加入21世纪不动产晋城区域，从房产经纪人到区域优秀讲师，再到门店店经理。

 对刘玉冰而言，房产销售这个行业给他带来更多的机会，更多的历练。在他看来这份职业比电视剧《安家》更加精彩，值得为之奋斗，终其一生去为实现自己的目标而坚持不懈的努力。

 多年的沉淀积累，专业的房产知识，丰富的人脉资源，夯实的业务实操能力，让他在2019年爆发。2019年9月底，刘玉冰加盟21世纪不动产创建铭基加盟店。刘玉冰介绍：“创建一家加盟店首期投入资金大概13万，其中比较大大块的成本是房租、装修、人员、加盟费与保证金。”凭借4年多的行业经验，刘玉冰告诉笔者，他在晋城创造出1月回本的创业神话。

刘玉冰说：“选择加盟21世纪不动产没有一丝犹豫。”21世纪不动产是全球最具代表性的不动产品牌，是最大的专注于住宅的房地产特许经营机构，是房地产中介领域的全球领导者，也是房产经纪行业特许经营模式的领航者与挑战者。其致力于为中小企业提供专业服务，扶持其发展，通过汇聚中小企业形成合力，在品牌竞争中占据市场优势。

21世纪不动产从不辜负努力奔跑的人。加入21以来，他在业绩方面不断创立新高。2018年被评为年度单量王，2019年被评为年度销售领先者。2020年受疫情的影响，整个社会活动放缓，各行各业疲态尽显，房地产销售并不乐观。刘玉冰紧跟晋城区域百日奋战的号召不断前行，3月份喜签7单买卖单，累获锦旗7枚。他说：”客户信任我们，是因为我们的服务。”刘玉冰带领团队在疫情后持续发力，半年时间团队共计完成60单买卖。

 真诚是服务的基础

谈及到服务，他说：“真诚是服务的基础”。采访过很多的店东经纪人，所有的成功店东经纪人几乎都提到过同一个问题，就是做经纪人一定要真诚。真诚服务站在客户的角度去思考问题这也是他一直以来遵循的原则。他希望自己所从事的，是一份光明磊落、引以为豪的的事业。对待顾客，真诚坦率，把顾客当成朋友亲人，尽自己最大的能力帮客户找到满意的住处。

真诚是一种态度，需要从细节之处表达。

入行这么多年，刘玉冰始终秉承“真诚服务，始终如一”的服务理念，致力于为客户提供超预期的完美服务体验。2019年年底，刘玉冰帮助一位焦女士成功置换房子，并且帮助客户联系二手家具将其原有家具成功置换。站在朋友的角度，设身处地为客户着想的举动，让客户切切实实感受到21人的真挚与热诚。时隔半年，2020年初，焦女士再次选择委托刘玉冰出售自己的另一套房子。刘玉冰坚信：为客户真诚服务，定能事半功倍。

 诚实正直，及时响应

采访过程中，谈及21世纪不动产的企业文化，刘玉冰介绍，‘诚实正直，及时响应’非常重要，希望大家在日常工作中按照这个标准去要求自己，不仅仅是空喊口号。记得，曾有客户给他打电话：“小刘啊，我最近工作比较忙，有空了去给我矿区局那套房子的花浇浇水!”刘玉冰的回答坚定果决：“没问题，保证办到。”挂掉电话，刘玉冰立马开车到客户矿务局的家。“不管何时何地，我们都应该做到诚实正直，及时响应。”刘玉冰向全国金色伙伴发起他的倡议。

一次合作，终身服务。平时在社区经常可以看到刘玉冰帮周围邻里买菜，送水，接收快递，做一些微不足道的小事。逢年过节，他都会将通讯录客户整理，上门拜访维系老客户。他坚信：成交只是开始，服务永无止境;没有最好，只有更好。

 严格要求自己，以身作则

 在12个人的团队中，刘玉冰不但是管理者的角色，而且还承担了团队榜样的身份。“我习惯以身作则地推动整个门店发展。”门店从4个人到12个人，虽然刘玉冰的团队大多是有多年经验的房地产经纪人，但是他坚持不放弃作业，始终坚持在一线，与团队共同探讨销售难点与市场变化。

 依靠自己的坚持与努力，刘玉冰吸引了越来越多的伙伴加入团队。“门店经纪人数量上来了，作业氛围就上来了。”在管理方面，刘玉冰选择帮助经纪人打通理念，提升行业认知，驱动经纪人自身的奋斗激情与行业兴趣。“房地产经纪行业是可以奋斗一生的行业，我们是给自己干的了。”

体系培训课程，助力店东成长 21世纪不动产一直被誉为中国房地产经纪从业人员的“黄埔军校”。其开设了很多针对创业家、经纪人的理论与实战课程，其中包括了许多专门供经纪人使用的特有的销售工具。正是借助着这些专业的销售工具，才使得21世纪不动产体系内的金色伙伴在为门店管理与客户服务的过程中，提供更多专业赋能，展现出优质的品牌服务。

随着门店的不断发展，团队规模不断扩大，刘玉冰也陆续参加了很多21世纪不动产体系课程，包括：IMA、Create21、MCP、产能加速器等。通过这些课程，他系统学习了整个中介业务的管理体系，了解从业务开发到房源带看的全流程链，获得了行业最前瞻的、最丰富的知识。刘玉冰介绍：“Create21课程特别切合业务，能够帮助我们对自身业务进行梳理，以激励的形式落地，帮助我对多年的业务经验进行梳理。”刘玉冰称，Create21课程为日常作业找到了灵魂。

21世纪不动产体系核心课程配合各城市区域独有的培训课程及讲堂机制，形成了立体的系统化培训体系，深入理念源头完成不同身份合格从业人员的打造。

 天行健，君子自强不息。看似容易的成交单背后总有着经纪人在每个环节的努力，有着品牌在每个环节的支持。刘玉冰的故事只是一个真诚服务客户的典型缩影，希望金色伙伴们受用，服务永无止境!